SAT y Odoo

Servicio de Mantenimiento y soporte técnico con Odoo

Despacha atención al cliente, incidencias y tickets de soporte más rápido. Reduce errores y gana efectividad con Odoo para departamentos de servicio técnico y soporte.

Prueba Odoo gratis

Optimiza tu soporte con la solución definitiva en gestión de incidencias

¿Tu equipo pierde tiempo gestionando tickets, correos y hojas de cálculo?
Con nuestra solución vertical basada en Odoo, simplifica todo tu proceso de mantenimiento, soporte y atención al cliente desde un solo lugar.

Todo el soporte técnico bajo control

Automatiza la creación de tickets, asigna tareas de forma inteligente y haz seguimiento en tiempo real. Olvídate del caos: gestiona incidencias, contratos de mantenimiento, SLA y más, con trazabilidad total.

Aumenta la productividad y mejora la experiencia del cliente

Visualiza KPIs clave como:
Tiempo medio de resolución
Incidencias abiertas vs. resueltas
Cargas de trabajo por técnico o departamento

Toma decisiones basadas en datos, no en suposiciones.

Una solución 100% adaptada a tu empresa

Somos especialistas en Odoo y hemos desarrollado una vertical específica para empresas que ofrecen soporte técnico y mantenimiento. La instalamos, configuramos y formamos a tu equipo para que empieces a trabajar desde el primer día.

Desde el primer aviso hasta la resolución, sin perder el control

– Portal del cliente integrado
– Comunicación por email automatizada
– Vista Kanban intuitiva para tu equipo
– Firma digital, partes de trabajo, documentación adjunta y mucho más.

Preguntas Frecuentes: Gestión de SAT con Odoo

1. ¿Qué ventajas reales aporta migrar mi gestión de soporte a Odoo frente al uso de Excel o correos?

El principal beneficio es la centralización y automatización. Al integrar todo tu mantenimiento y soporte técnico en Odoo, eliminas la pérdida de información entre correos y hojas de cálculo. El sistema automatiza la creación de tickets, asigna tareas de forma inteligente según la carga de trabajo de cada técnico y permite un seguimiento en tiempo real, garantizando que ninguna incidencia quede sin resolver.

2. ¿Cómo pueden mis clientes hacer seguimiento de sus incidencias o reparaciones?

Nuestra solución incluye un Portal del Cliente integrado. Esto permite que tus clientes consulten el estado de sus tickets, revisen el historial de mantenimientos y descarguen documentación de forma autónoma. Esto no solo mejora la transparencia y la experiencia del usuario, sino que reduce drásticamente el número de llamadas y correos de consulta que recibe tu equipo de administración.

3. ¿Cómo se gestionan las intervenciones técnicas en el lugar de trabajo?

Para los técnicos que se desplazan, Odoo facilita la creación de partes de trabajo digitales. Desde su propio dispositivo, el técnico puede adjuntar fotografías, añadir documentación técnica y solicitar la firma digital del cliente al finalizar la intervención. Toda esta información se sincroniza al instante con la oficina, agilizando el proceso de facturación y evitando errores de transcripción.

4. ¿Es posible medir la rentabilidad y eficiencia de mi equipo técnico?

Sí, la herramienta ofrece un panel de control con KPIs clave en tiempo real. Podrás visualizar métricas fundamentales como el tiempo medio de resolución, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la carga de trabajo por técnico. Estos datos te permiten tomar decisiones estratégicas basadas en información real para optimizar la productividad de tu departamento de soporte.